টাকা ফেরত ও ক্ষতিপূরণ
সহজ কথায় লেখা, যাতে পরে কোনো তর্ক না হয়।
যেসব ক্ষেত্রে টাকা ফেরত পাবেন
সাপ্লায়ার মাল পাঠায়নি
পণ্য কেনার পর সাপ্লায়ার পাঠাতে না পারলে আমরা তাদের কাছ থেকে টাকা আদায় করে আপনাকে পুরো পণ্যমূল্য ফেরত দিই।
সম্পূর্ণ ভুল পণ্য এসেছে
অর্ডারের সাথে না মেলা পণ্য এলে ছবি দেখানোর পর হয় সঠিক পণ্য পাঠানো হয়, নয়তো পণ্যমূল্য ফেরত।
ট্রানজিটে হারানো চালান
আমাদের হেফাজতে থাকা অবস্থায় চালান হারিয়ে গেলে পণ্যমূল্য ও ফ্রেইট ফেরত দেওয়া হয়।
আমাদের হিসাবের ভুল
ওজন, ফ্রেইট বা সার্ভিস চার্জে আমাদের ভুল হলে অতিরিক্ত টাকা সাথে সাথে ফেরত।
যেসব ক্ষেত্রে ফেরত হয় না
মত বদলানো
সাপ্লায়ারকে অর্ডার দেওয়ার পর মত বদলালে পণ্যমূল্য ফেরতযোগ্য নয়, কারণ মাল ইতিমধ্যে কেনা হয়ে গেছে।
রঙ বা মানের সামান্য পার্থক্য
মার্কেটপ্লেসের ছবির সাথে সামান্য রঙ, প্রিন্ট বা ফিনিশের পার্থক্য স্বাভাবিক, এতে রিফান্ড হয় না।
কাস্টমস আটকে দিলে
গ্রাহকের চাওয়া পণ্য নিষিদ্ধ শ্রেণিতে পড়ায় কাস্টমস আটকালে পণ্যমূল্য ফেরতযোগ্য নয়।
দেরি
সময় বাড়লে ফ্রেইটের অংশ নিয়ে আলোচনা করা যায়, তবে দেরির জন্য আলাদা ক্ষতিপূরণ নেই।
দাবি করার নিয়ম
মাল খোলার সময় ভিডিও করুন
প্যাকেট না খুলে আগে ভিডিও চালু করুন। দাবি করার সময় এটিই সবচেয়ে শক্ত প্রমাণ।
৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানান
ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে WhatsApp-এ ছবি, ভিডিও আর অর্ডার নম্বর পাঠান।
৭ কর্মদিবসে সিদ্ধান্ত
আমরা সাপ্লায়ার ও ক্যারিয়ারের সাথে যাচাই করে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাই।
১০ দিনে টাকা ফেরত
অনুমোদিত রিফান্ড bKash, নগদ বা ব্যাংকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে পাঠানো হয়।